Le service client a changé et l’intelligence artificielle (IA) aide les entreprises à répondre plus précisément et plus rapidement aux demandes de leurs clients. Cependant, cette technologie est encore peu utilisée en entreprise, du fait de la méconnaissance des entrepreneurs sur les bénéfices réels qu’elle peut apporter au service.
Pour cette raison, il est essentiel que les entreprises investissent dans de nouveaux outils et logiciels pour améliorer l’expérience utilisateur. Nous savons que le service client est essentiel pour une entreprise et, plus il est agile et efficace, meilleure sera l’évaluation de l’entreprise. Il existe plusieurs niveaux d’intelligence artificielle, certains plus avancés qui utilisent l’apprentissage automatique et des algorithmes bien développés, d’autres plus simples avec l’utilisation de tableaux pour améliorer les performances. Cependant, tous peuvent présenter un intérêt significatif pour le service et la prise de décision de l’entreprise.
Accenture a publié une étude selon laquelle l’intelligence artificielle (IA) a le potentiel d’augmenter la rentabilité des entreprises de 38 % en moyenne d’ici 2035. Son utilisation peut avoir un impact sur divers secteurs d’une entreprise et aider à l’automatisation de diverses activités. Par conséquent, il est important de connaître tous ses avantages. Dans cet article, nous aborderons principalement les avantages de cette technologie dans l’amélioration du service client. Bonne lecture !
Avantages de l’IA dans le service client
La transformation numérique et l’évolution technologique sont une nécessité pour les entreprises. Par conséquent, investir dans un outil de service client qui utilise l’intelligence artificielle peut apporter de nombreux avantages, notamment :
L’optimisation du temps
À court terme, l’automatisation est l’un des principaux avantages d’un centre de contact IA, qu’il s’agisse de processus, d’informations, de questions et de transactions fréquentes. Cela permet de réduire les coûts d’exploitation, d’augmenter le nombre de ventes, la productivité et la capacité de résolution en temps réel.
Les outils de service dotés d’intelligence artificielle sont capables de filtrer le premier contact du client, optimisant ainsi les ressources humaines. Le bot est capable de mieux orienter le service ou encore de résoudre des situations plus simples. Les services textuels et vocaux combinés à la fonction d’intelligence artificielle optimisent le temps de service, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
Le service d’aide
De nombreuses entreprises ont utilisé l’IA comme assistant de service, fournissant à l’équipe du service à la clientèle des informations sur les systèmes internes et la base de connaissances, réduisant ainsi le temps de recherche. Pour les gestionnaires, cela est un outil utile, car l’IA fournit des informations pour optimiser le service et orienter certains cas plus critiques ou complexes vers la prise en charge appropriée.
En plus, la disponibilité de service devient permanente et illimité. L’influence de ce facteur sur la satisfaction client, ajoutée à l’empathie créée avec l’utilisateur, collaborent pour qu’aujourd’hui on parle plus de création d’expériences de fidélisation client que de respect des processus établis.
La prise de décision
L’IA vous permet de générer des informations pour la prise de décision stratégique en proposant des statistiques et des métriques de processus, telles que les sujets les plus récurrents, les points de plus grande insatisfaction, le temps de service moyen, entre autres informations importantes pour le fonctionnement de l’entreprise, par exemple.
L’intelligence Artificielle associée à l’apprentissage automatique et à l’analyse de la parole sont de plus en plus présentes dans le service client des entreprises. Certains outils d’IA sont capables de donner de bons résultats et de transformer la perception négative que beaucoup de gens ont du service client. Ils représentent un gain important. Parce qu’ils simulent le traitement de la pensée humaine avec des systèmes d’auto-apprentissage, de l’exploration de données, de la reconnaissance de formes, du traitement du langage naturel, entre autres.
De cette façon, les agents peuvent même recevoir une assistance de ces systèmes lors de leurs interactions. On s’attend à ce que cette technologie progresse de plus en plus, optimisant les processus et offrant une expérience de plus en plus similaire au service avec un humain. Le résultat est une expérience client améliorée.
Le traitement et analyse de données intégrés
Les solutions d’IA prennent en charge une quantité toujours croissante de trafic de données sans compromettre la vitesse du système. L’utilisation et la diffusion des connaissances des entreprises, les informations qu’elles possèdent et reçoivent de leurs clients, combinées à la possibilité de s’intégrer à tout système tiers ou à leur propre CRM, représentent un moyen simple, pratique et peu coûteux de répondre aux besoins des clients en utilisant toutes les ressources disponibles de l’entreprise.
L’apprentissage et l’évolution continue
L’interaction avec le consommateur génère une banque d’informations en retour et apporte un apprentissage continu au système. Les réseaux de neurones et l’apprentissage automatique permettent à ces solutions d’apprendre à travers les interactions avec les clients. Car, ils incorporent des mots, des modes d’expression, etc. Ces technologies fournissent des solutions et fonctionnent comme des assistants virtuels, capables de maintenir un dialogue naturel et cohérent avec le client et de résoudre les besoins en temps réel.
Il est important de souligner que l’objectif principal des applications d’Intelligence Artificielle n’est pas de laisser les agents des centres de contact sans travail, mais d’augmenter leurs capacités.
Pour en savoir plus sur les façons dont l’IA peut vous aider à développer votre entreprise, consultez aussi notre article sur comment l’IA se met au service du marketing. Pour cela et d’autres informations, comptez sur nous ! Labsense met la puissance de l’IA au service de vos contenus.